POLITICA SUI RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

La presente Politica sui resi e rimborsi disciplina le richieste di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati presso TazzArte.

La presente Politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel Paese di residenza. Qualora una disposizione della presente Politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevarrà quest'ultima.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare TazzArte all'indirizzo caffemacchiato2026@gmail.com.

1. Diritto di recesso

Fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge, il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il cliente deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto scrivendo a caffemacchiato2026@gmail.com.

La comunicazione dovrebbe contenere, ove disponibili:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell'ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto;

• indicazione del prodotto o dei prodotti che si intendono restituire.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui tale diritto sia riconosciuto dalla legge.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti di TazzArte e, ove applicabile, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, consigliamo di contattare caffemacchiato2026@gmail.com per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione corretto.

Il cliente è tenuto a custodire e manipolare il prodotto con ragionevole cura. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore potrà essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

La semplice apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo nei casi specificamente previsti dalla legge.

3. Spese di restituzione

Salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine ricevuto o salvo diversa previsione inderogabile della legge applicabile, i costi diretti della restituzione conseguente all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.

Qualora il reso derivi da un errore imputabile a TazzArte oppure il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme, si applicheranno i rimedi previsti dalla normativa applicabile e, ove previsto, i relativi costi di restituzione non saranno posti a carico del consumatore.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Invitiamo il cliente a controllare il proprio ordine al momento della consegna.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o presenta un problema di conformità, il cliente può contattare tempestivamente caffemacchiato2026@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Potremo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il prodotto e verificare il problema segnalato. Tale richiesta non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Nei casi di difetto di conformità saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto e rimborso.

5. Garanzia legale

I prodotti venduti da TazzArte sono coperti dalle garanzie legali inderogabili previste dalla normativa applicabile.

Per i consumatori dell'Unione Europea, i beni sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e nazionale applicabile, che non viene limitata dalla presente Politica.

Qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva offerta da TazzArte non sostituisce né limita la garanzia legale spettante al consumatore.

6. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, TazzArte rimborserà i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, compresi, ove previsto, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard più economica offerta non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, ove applicabile, entro 14 giorni dalla data in cui TazzArte viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Salvo diversa disposizione di legge, TazzArte potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché ciò non comporti costi per quest'ultimo.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti contabilizzato sul conto del cliente possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, ove applicabile, possono rientrare tra le eccezioni:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• altre categorie per le quali la legge escluda espressamente il diritto di recesso.

L'eventuale applicazione di un'eccezione sarà valutata in conformità alla normativa applicabile e non sarà utilizzata per limitare illegittimamente i diritti del consumatore.

8. Ordini non consegnati

Qualora un ordine non venga consegnato, il cliente è invitato a contattare caffemacchiato2026@gmail.com.

TazzArte verificherà lo stato della spedizione e adotterà le misure previste dalla normativa applicabile. I diritti del consumatore relativi alla mancata consegna, alla perdita della merce durante il trasporto o ad altri problemi di consegna restano impregiudicati.

9. Rifiuto di resi abusivi o fraudolenti

TazzArte si riserva il diritto di effettuare verifiche ragionevoli in presenza di elementi che facciano presumere frode, abuso o manipolazione delle procedure di reso.

Tali verifiche non potranno essere utilizzate per impedire o limitare l'esercizio dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.

10. Acquisti internazionali

Per gli acquisti effettuati da clienti residenti al di fuori dell'Italia, potranno trovare applicazione norme imperative di tutela del consumatore previste dal Paese interessato.

Nessuna disposizione della presente Politica deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

11. Modifiche alla presente Politica

TazzArte potrà aggiornare la presente Politica per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi offerti.

Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli acquisti effettuati prima dell'entrata in vigore della nuova versione, nei limiti previsti dalla legge.

12. Contatti

Per domande, richieste di recesso, segnalazioni relative a prodotti difettosi o richieste di rimborso:

TazzArte
Email: caffemacchiato2026@gmail.com

La presente Politica deve essere letta congiuntamente agli altri termini e condizioni applicabili agli acquisti effettuati presso TazzArte.